升级VIP
常见问题及在线答疑
账户安全
邮件收发
邮箱设置
客户端设置
VIP邮箱帮助中心
企业邮箱帮助中心
1) 如何升级VIP
请在地址栏输入:mail.tom.com选择VIP邮箱,点击 立即注册,即可注册升级VIP 邮箱;
2) 升级VIP邮箱有哪些好处
升级之后您即可:
1.享受超大容量、超量群发、免费随身邮、专属管家等VIP尊享服务
2.可以拥有3位珍稀靓号
3.享受到更高安全保障的邮箱服务
3) 升级VIP邮箱后免邮还能用吗
您升级VIP邮箱后,可以选择将免费邮箱(@tom.com)的邮件自动转发到您的vip邮箱(@163.net)中,这样就可以直接登录您的vip邮箱来收发免费邮箱的邮件
1) 忘记密码
请您在登录页面点击忘记密码按钮,通过绑定的手机号或者备用邮箱、密保问题自助找回遗失的密码
2) 身份证找回密码
如您未设置任何密保信息,请您在登录页面点击忘记密码按钮,点开此链接后选择第四种方式,提交身份证件找回密码
证件提交后,如审核通过,客服人员会在24小时之内帮您下发密码,请留意手机短信信息
3) 忘记密码无法自助找回
请您提供 1. Tom邮箱账号,2. 身份证拍照或扫描件,发至 tech@tom.com客服邮箱,客服人员会在24小时之内为您重置密码
4) 邮箱登录提示被锁
出现此问题请发邮件到tech@tom.com,提供Tom邮箱账号并写明被锁问题,客服人员会在24小时之内为您处理
5) 无法登录问题
登陆邮箱提示账号无法登录或者没有反应,请您将Tom邮箱账号和问题写清楚发至tech@tom.com邮箱,客服人员会在24小时之内为您处理
6) 收不到验证邮件
请将发件人、收件人、发件时间写明,发邮件到tech@tom.com邮箱,客服人员会在24小时之内为您处理
1) 如何加强邮箱的安全性
我们建议您从以下几点来加强邮箱的安全性:
1. 绑定手机号
2.退出邮箱时,请单击Tom免邮内页上方的“退出”按钮,而不是直接关闭浏览器的窗口
3.请不要将您的邮箱地址随意公布在Internet页面上
4.不要随意将邮箱地址或密码告诉别人
5.不定期修改邮箱密码
2) 如何修改密码
1.首先登录您的web邮箱中,点击“邮箱设置”-->”个人信息”-->“修改密码”
2.为确保帐户安全,在进行密码修改操作前,系统会提示您输入旧密码进行身份验证,验证完成后,只需设置您的新密码即可
注意:Tom免费邮箱密码可使用任何英文字母及阿拉伯数字组合,可以使用字符,不得少于6个字符或超过18个字符,并且区分英文字母大小写。
3) 如何注销Tom免费邮箱
Tom免费邮箱不支持直接注销。如果连续45天未登陆过Tom任何产品的账号,系统将自动清空所有信息和资料,并删除账号。
1) 发信
1. 为什么无法发信
1、在发送邮件时,请填写完整、正确的收件人地址(一般电子邮件地址格式为:abc@163.net,不可多出空格或其它特殊字符);
2、附件的大小要在30M以下;
3、群发数量不超过100个,群发地址之间记得使用半角的分号“;”隔开;
4、用客户端发邮件无法发送,请检查客户端设置;
5、如发送后收到退信,请您查看退信原因
如以上方法都无法解决,请将邮箱账号和问题描述清楚,有退信的,请直接转发退信到tech@tom.com,有报错的,请将报错信息截图发到tech@tom.com,客服部会在24小时之内为您处理
2. 发信后对方多久才能收到
信件到达的时间取决于信件的大小、网速和服务器的繁忙程度。正常情况8分钟以内可以到达目的信箱。
如果对方经过较长时间仍无法收到信件,请提供收件人、发件人、发送时间等信息发邮件到 tech@tom.com邮箱,客服人员会在24小时之内为您处理。
3. 免费邮箱如何发送附件
登录到Tom免费邮箱页面后点击左侧的“写邮件”,进入写邮件页面,点击“添加附件”。每次最多可以发送20个文件,邮件附件总容量最大为50MB。
4. 如何同时向多个地址发送邮件
在收件人(To)、抄送(CC)和密送(BCC)的地址输入框内,可以输入对方的邮箱地址(当有多个地址时用分号分隔)。
5. 什么是抄送和密送
列在“抄送”栏中的任何一位收件人都将收到信件的副本。信件的所有其他收件人都能够看到您指定为“抄送”的收件人。
“密送”代表隐藏的收件人,与“抄送”功能相似,只不过“密送”的收件人不会被其他收件人看到,而“收件人”字段中的彼此都能看见
6. 如何将已发送的邮件保存在已发送邮件夹中
写信时候,如果您的信件需要长时间的输入,或者您临时有事不能继续写信,建议您在写信页面点击“存草稿”按钮,信件将被存放到“草稿夹”中。
当您下一次再回到邮箱时,可以在左侧的“草稿夹”中找到这封邮件,您可以继续写邮件,完成后再发送。
从草稿夹中成功发出邮件后,草稿夹中就不会存储这封邮件了,如果您设置了保存已发邮件,请您到“已发送”邮件夹中查找。
设置方法,登录后,点击右上角设置——系统设置——保存至发件箱 选择是——保存,发出的邮件将在已发送文件夹中保存。
2) 收信
1. 为何收不到邮件
请检查一下您的文件夹,是否邮箱使用空间已满;检查邮件分类保存,是否设置了拒收;如果没有进行上述设置,请提供该邮件的详细信息(发件人、收件人、主题、时间)发送到tech@tom.com,客服部会在24小时之内为您处理
2. 邮件丢失了怎么办
导致邮件丢失主要有以下原因:
1、邮件已通过outlook或foxmail等客户端软件下载,在软件中没有设置“在服务器上保留附本”,邮件下载后,服务器根据客户端发出的指令将邮件删除。
2、在其他邮箱中设置了POP3功能,没设置在POP3服务器上保留邮件。
3、被其他人盗用密码后登陆邮箱手动删除或通过POP3方式接收;
4、系统自动清空存放在已删除文件夹的邮件
5、免费邮箱用户超出90天没有登录邮箱,被系统自动清空。
以上原因丢失的邮件,我们是无法恢复的。为了您的邮件安全,请不定期整理邮箱中的邮件和尽快更改密码,以防再次出现邮件丢失的情况
3) 退信
1. 常见的有哪些退信及解决方法
1、对方用户不存在
退信字眼:No such user、User unknown、Invalid User、user not found.
解决方法:由于无法找到要投递的用户地址,因此该邮件无法正确投递,出现此退信。请重新确认收件人是否正确。确认无误后重新投递即可
2、接收者邮箱空间不够,无法接收新邮件
信退字眼:Quota、exceed、hard limit、exceeding、storage allocation.
解决方法:您所投递的收件邮箱已经没有足够的剩余空间接收您的邮件,而产生错误并且被退回。请您使用其他的方式与接收方联系,让接收方先清除邮箱中没用的邮件,以腾出空间接收新邮件。
3、对方拒收邮件
退信字眼:not welcome、content rejected 、Message blocked、Recipient reject .
解决方法:出现"not Welcome"、"message blocked"和"content rejected"的主要是接收者在邮箱中设定了过滤器,并且您所寄发的邮件中如"发件人"、"接收者"、"主题"、"邮件容量"中的其中一项或者若干项刚好符合该接收者的条件过滤,因此导致邮件在投递后被对方系统拒收。
控制邮件的容量不要过大,由于用户可以在过滤器中限制邮件的大小,如果有比较大的邮件投递时候出现错误,可以先把该邮件中的附件用压缩软件进行压缩后再重试。
"message blocked"的情况也有可能是对方服务器做了限制,如果在短时间内重复出现此情况,请发邮件至tech@tom.com,客服人员为您进一步处理。
1) 如何对邮箱进行参数设置
1.登录您的web邮箱中,点击右上角的“设置”-->“常用设置”-->“系统设置”
2. 在设置中选择您的使用习惯,点击“保存”即可。
2) 如何对邮件文件夹进行管理?
功能介绍:
邮件夹功能为您提供了一个灵活方便的文件夹管理功能,您可以自由地进行添加、修改、删除以及清空操作邮件夹;进入邮件夹可以清楚地看到邮件夹的列表,记录了邮箱里的所有文件夹、各文件夹的邮件总数,新邮件数及容量等信息
登录您的web邮箱邮箱中,点击右上角的“设置”-->“常用设置”-->“文件夹管理”即可对文件夹进行清空、新建、重命名、删除操作
3) 如何设置邮件签名/个人签名?
1.登录您的web邮箱邮箱中,点击右上角的“设置”-->“常用设置”-->“邮件签名”,进入到邮件签名页,点击左上角的“添加签名”即可新建签名;点击左侧的签名标题,可对设置好的签名进行编辑。
2. 温馨提示:签名个数及数是有限制的,可设置最多600个汉字或1200个英文字符;一共可设置3个签名档。如超过限制,将提示:只可设置3个签名。
4) 什么是垃圾邮件?
垃圾邮件泛指未经请求而发送的电子邮件,如收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件;隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件;含有虚假的信息源、发件人等信息的电子邮件;含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的邮件等。
1) 如何在Outlook Express设置pop与imap服务?
tom邮箱在Outlook Express设置帐号的步骤:
1.点击右上角文件,选择信息,选择添加账户,选择电子邮件账户,点击下一步;
2.输入姓名,帐号信息,点击下一步
3.选择手动配置服务设置
4. 输入账户信息,选择POP设置并输入POP数据,然后点击其他设置
5. 选择发信服务器,并将选中此下方两项,点击确定
6. imap服务设置,新建账户时选择手动配置服务器设置
7. 选择电子邮件,并选择imap服务,并输入IMAP设置数据;选择其他设置
8. 选择发信服务器,并将选中此下方两项,点击确定
2) 如何在Foxmail设置pop与imap服务?
1. 在foxmail中点击账号管理,点击新建输入帐号和密码
2. 在服务器一栏中可以看到直接是设置为pop服务,并且可以对服务器上的邮件副本进行设置
3. 在输入帐号一栏点击手动设置,可进入以下界面,设置为将为imap服务
3) 如何在IOS系统上设置pop和imap服务?
1. 找到电子邮件按钮,选择其他
2. 输入账号信息和密码
3. 输入完毕点击下一步
4. 设置完成步
4) 如何在安卓系统上设置pop与imap服务?
1. 找到电子邮件按钮
2. 选择其他邮箱
3. 输入账号和密码,点击下一步
4. 点击完成
5. 可以收发邮件
5) 免费邮箱pop3和smtp服务器
TOM免费邮箱收信(pop3)服务器的地址为:pop.tom.com
TOM免费邮箱发信(smtp)服务器的地址为:smtp.tom.com
在客户端中设置完成后,请您一定要选择“smtp服务器要求身份验证”选项